Английский язык для обслуживания клиентов

«Английский язык для обслуживания клиентов» - это курс разработанный «C.C.Communication» специально для тех, кто работает с людьми, например, с клиентами в приемной или по телефону, для торговых представителей или кого-либо еще в организации, чья работа включает в себя контакты с потребителями. Наш тренинг поможет освоить специальную лексику и фразы, которые помогут Вам рассказать о достоинствах вашей организации, о товарах и услугах, создать для клиентов позитивный имидж о вашей компании.

Курс может включать в себя следующие темы:

  • Знакомство
  • Общение с клиентами - вежливость и формальность, вступительный разговор и переход к делу
  • Телефонные переговоры
  • Переписка с клиентами
  • Возникновение проблем и жалоб
  • Обсуждение послепродажного сервиса, гарантий качества и сроков поставки
  • Национальные культурные различия в обслуживании клиентов – традиции в общении, преподношение подарков и т.д.

Дополнительно, курс может включать в себя лексику, непосредственно связанную с вашей отраслью или конкретным местом работы. Также, в программу курса, могут быть включены такие темы, как проведение деловых переговоров, подготовка и проведение презентаций, прием заказов по телефону.

Основной целью курса является подготовить специалиста по обслуживанию клиентов, который сможет свободно общаться на английском языке в различных ситуациях. «C.C.Communicaion» поможет Вам достичь этой цели.

Заинтересовались?

Сделайте заявку!