Английский язык для обслуживания клиентов
«Английский язык для обслуживания клиентов» - это курс разработанный «C.C.Communication» специально для тех, кто работает с людьми, например, с клиентами в приемной или по телефону, для торговых представителей или кого-либо еще в организации, чья работа включает в себя контакты с потребителями. Наш тренинг поможет освоить специальную лексику и фразы, которые помогут Вам рассказать о достоинствах вашей организации, о товарах и услугах, создать для клиентов позитивный имидж о вашей компании.
Курс может включать в себя следующие темы:
- Знакомство
- Общение с клиентами - вежливость и формальность, вступительный разговор и переход к делу
- Телефонные переговоры
- Переписка с клиентами
- Возникновение проблем и жалоб
- Обсуждение послепродажного сервиса, гарантий качества и сроков поставки
- Национальные культурные различия в обслуживании клиентов – традиции в общении, преподношение подарков и т.д.
Дополнительно, курс может включать в себя лексику, непосредственно связанную с вашей отраслью или конкретным местом работы. Также, в программу курса, могут быть включены такие темы, как проведение деловых переговоров, подготовка и проведение презентаций, прием заказов по телефону.
Основной целью курса является подготовить специалиста по обслуживанию клиентов, который сможет свободно общаться на английском языке в различных ситуациях. «C.C.Communicaion» поможет Вам достичь этой цели.